:: مدير شبكة طاسيلي ::
تاريخ التسجيل : Feb 2011
الدولة : الجزائر - غليزان
العمر : (غير محدد)
الجنس : ذكر
المشاركات : 7,679
تقييم المستوى : 10
امتحان سداسي ثاني في مقياس تسويق الخدمات - سنة 3 تخصص تسويق - مركز جامعي غليزان
المركز الجامعي احمد بن بلة - غليزان
معهد العلوم التجارية
السنة الثالثة تخصص تسويق
الامتحان الثاني في مقياس تسويق الخدمات
2016 - 2017
السؤال الاول :
تعتبر الخصائص التالية من اهم مميزات الخدمة , اشرح كل خاصية مدعما اجابتك بمامثلة :
التلازمية - الزوالية - عددم التجانس
السؤال الثاني :
بين صحة او خطا العبارات التالية مع التعليل :
1- يمكن لمؤسسة الخدمة خلق المنفعة المكانية لزبائنها
2- يمكن لمؤسسة الخدمة خلق المنفعة الحيازية لزبائنها
3- يتميز قطاع الخدمات بكثرة تطبيق اسلوب المضاربة
4- سهولة الرقابة على جودة الخدمة قبل توزيعها
السؤال الثالث :
ماهي اسباب ظهور المزيج السباعي الخدماتي ؟
السؤال الرابع :
تتكون الخدمة من عنصرين اساسيين اذكرهما و بين كيف يمكن لمؤسسة الخدمة
استثمار كل عنصر في تحقيق اهدافها التسويقية ؟
السؤال الخامس :
يعتبر العنصر الخامس ( الناس ) اهم عنصر في المزيج السباعي الخدماتي
اشرح لماذا ؟ و بين كيف لمؤسسة الخدمةاستثمار هذا العنصر في تحقيق اهدافها التسويقية
بين تاثير تكنولوجيا معلومات و الاتصالات على هذا العنصر ؟
قال تعالى : (الَّذِينَ آَمَنُوا وَتَطْمَئِنُّ قُلُوبُهُمْ بِذِكْرِ اللَّهِ أَلَا بِذِكْرِ اللَّهِ تَطْمَئِنُّ الْقُلُوبُ) [الرعد :28]