السلام عليكم و رحمة الله وبركاته
أريد مساعدة منكم إخوة في الله، و بالأخص من الذين لديهم خبرة في التسوق عبر الانترنت.
قمت بشراء هاتف عبر الانترنت من موقع gearbest وقد مضى على عملية الشراء أكثر من 70 يوما ولم يصلني الهاتف إلي غاية اليوم، كما أن الموقع أعطاني رقم التتبع وأفادني أن المنتوج قد وصل إلى بلد المشتري منذ 31 ماي 2017، وكنت في كل مرة أذهب إلى مركز البريد القريب من مقر سكن للاستفسار حول الطرد الخاص بي، فيقولون لي انه لم يصل إليهم طرد خاص بي.
لدى أرجوا منكم إخوة الكرام مساعدتي في كيفية الحصول على الطرد الخاص بي أو على الأقل إسترجاع المال إن أمكن ذلك
وشكرا

|| تم نقل الي القسم المناسب ||
مرحبا بكم في الطاسيلي
ضع لنا رابط السلعه لمعاينة بعض التفاصيل. وضع لنا رقم التتبع.
تأخر الطلبتات الكثير يشتكي منها بسبب مشاكل في مصلحة الطرود و تغيير اكثر من مدير فيها منذ شهر ماي.
------------------------------
هل تسوقت من قبل؟ و وصلت السلع؟ او هذه اول مرة؟
هل متأكد من العنوان انه خالي من الخطأ؟؟
هل العنوان وضعت رقم هاتف؟ اذا كان نعم هل الرقم يعمل 24/24 يعني في اي وقت يتصلو تجيب فيه؟ او وضعت رقم هاتف لا تستعمله كثيرا او لا ترد على المكالمات فيه؟
هل ذهبت الي مركز الطرود في ولايتك؟ (أقول مركز الطرود بولايتك و ليس مركز البريد) ؟
اجبنا عن هذه الاسئلة و سأعطيك بعض التحليلات و نصائح.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أولا شكرا لك أخي محمد على الرد
رابط السلعة: http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_424834.html
رقم التتبع: RS829337842NL
نعم تسوقت من قبل من موقع aliexpress وكانت تصلني الطرود إلى مركز البريد التابع لمقر سكن ، أما فيما يخص موقع gearbest فهي المرة الأولى.
عنوان البريد صحيح 100/ 100
رقم الهاتف صحيح و يعمل 24/24 سا، لكنه لم يتصل بي أحد فيما يخص الطرد،
لم أتوجه إلى مركز الطرود المتواجد في ولايتي، ولكن كنت أذهب إلى مركز البريد كل مرة في الأسبوع
بارك الله فيك أخي وشكرا

سأرد عليك ان شاء الله بعد الصلاة.
فقط اخبرني هل اشتريت باستعمال الباي بال او الفيزا او ماستر كارد؟
نروح نصلي و نرجع.
سلام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تقبل الله صلاتكم
اشتريته باستعمال ماستر كارد

تاريخ الشراء؟؟

السلام عليكم
تاريخ الشراء: 17 ماي 2017

مدة الشحن اخي عادية لذلك تتأخر الطلبية بالنسبة لرقم التتبع الخاص بالشحن العادي لا يعطيك الكثير من المعلومات الدقيقة.
المهم الشحنات لكي تصل للجزائر تأخذ حوالي 7-15 يوم و للاسف من مركز الفرز لعنوان الشخص لولايته تأخذ اكثر من شهر و نصف. الجزائر دايرا هاكا.
على العموم اخي :
- اولا خذ رقم الطلبية و رقم التتبع و توجه الي مركز الطرود بولايتك. يعني تجده في مقر بريد الجزائر الرئيسي في ولايتك. و استفسر عن المنتج اكد معاهم لانهم ممكن يقولولك ما نقدروش او ما عندناش كيش نشوفو.
المعاملة ستكون كالتالي: تشرح لهم المشكل و بعدها مفروض يطلبو منك رقم التتبع او الطلبية لا اتذكر و تعطيه لهم ليتفقدو الطلبية اين هي... (قد تكون الطلبية في الجمارك محجوزة و في هذه الحالة ستدفع رسوم الجمركة).
- في حال قالو لك لم تدخل الطلبية للجزائر قم بمراسلة موقع الجيربيست و اعطيهم كل التفاصيل رقم الطلبية و رقم التتبع و هويتك و استفسر منهم عن السلعة و قل لهم بانك ذهبت للبريد المركزي و قالو لكالسلعة لم تدخل للجزائر. و ستخل مهم في حوار لحل المشكلة...
- بما انك اشتريت ببطاقة ماستر كارد للاسف صعب احيانا استرجاع المال الا اذا تكلمت مع الموقع و اقنعتهم بالادلة ان السلعة لم تصل. (اطلبوثيقة تثبت ان السلعة لم تصل من مركز البريد اذا قالو ان السلعة لم تدخل...) هذا كحل اخر.
- دائما انصح الجميع باستعمال الباي بال للشراء لأنه اكثر امانا و حماية و يمكن استرجاع المال من الباي بال لما تشتري اي شيء و لم يصلك.
- الحل الاخير هو مراسلة الموقع و الانتظار. موقع aliexpress هو الاحسن في تقديم خدمة استرجاع الاموال للعملاء بطريقة سريعة و دون مشاكل.
----------
نتمنى ان نكون قد اجبناك عن اسئلتك

شكرا لك أخي محمد وبارك الله فيك على الافادة والتوضيح الرائع
سأعمل بتوجهاتك إن شاء الله، وشكر لك مرة أخرى